Reklamační řád

Verze 1.0, účinné od 17. 4. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace vad Služby Dealee v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (zejména § 2389a–§2389u pro digitální obsah a služby) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Co lze reklamovat

Jako Uživatel máte právo reklamovat:

• Nefunkčnost Služby — Služba nefunguje nebo poskytuje jiný výsledek, než byl sjednán.
• Nekvalitní AI výstup — vygenerovaný popis je očividně nepoužitelný nebo obsahuje vážné chyby, které Služba měla rozpoznat.
• Neúspěšné publikování — inzerát se nepodařilo publikovat z důvodů na naší straně (nikoliv na straně portálu).
• Chybnou fakturu — částka, DPH nebo údaje na faktuře neodpovídají objednávce.
• Další vady, které brání řádnému užívání Služby.

3. Jak reklamaci podat

Pošlete e-mail na podpora@dealee.cz s následujícími informacemi:

1. Vaše e-mailová adresa registrovaná u Služby
2. Popis vady (co nefunguje, kdy to začalo)
3. Požadovaný způsob vyřízení (oprava, sleva, odstoupení)
4. Přílohy (screenshoty, číslo inzerátu/objednávky)

Do 2 pracovních dnů potvrdíme přijetí reklamace.

4. Lhůta pro vyřízení

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od doručení (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb.).

Pokud vyřízení trvá déle, máte právo odstoupit od smlouvy.

5. Možné způsoby vyřízení

Dle § 2389k OZ můžeme reklamaci vyřídit některým z následujících způsobů:

1. Bezplatná oprava / opětovné poskytnutí — například znovu-publikování inzerátu, znovu-vygenerování popisu.
2. Přiměřená sleva z ceny — pokud je oprava nemožná nebo nepřiměřeně nákladná.
3. Odstoupení od smlouvy s vrácením peněz — pokud je vada podstatná nebo nelze opravit.
4. Dobrý kredit — při menších vadách můžeme nabídnout kredit navíc jako kompenzaci.

O zvoleném způsobu vás informujeme e-mailem.

6. Nároky

Při uznané reklamaci máte nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů (§ 1924 OZ), např. korespondenci.

Nároky se nevztahují na:

• Vady způsobené nesprávným užíváním Služby (porušení VOP, nahrání vadných fotografií apod.).
• Vady způsobené třetí stranou (portály, internetové připojení, hardware Uživatele).
• Subjektivní nespokojenost s kvalitou AI výstupu, který objektivně neobsahuje vadu.

7. Neplnohodnotná reklamace

Pokud reklamace neobsahuje dostatek informací, vyzveme vás e-mailem k doplnění. Do doby doplnění se lhůta 30 dnů nepočítá.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se nepodaří spor vyřešit přímo, máte právo:

• Obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI, www.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz) — subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (§ 20d zákona 634/1992 Sb.).
• Využít platformu EU pro online řešení sporů — https://ec.europa.eu/consumers/odr

Mimosoudní řešení je pro spotřebitele zdarma, pro Provozovatele úhradou náhrady nákladů.

9. Kontakt

• Reklamace a obecná podpora: podpora@dealee.cz
• Telefon: [bude doplněn po registraci s.r.o.]
• Orgán dozoru: Česká obchodní inspekce, www.coi.cz