Reklamační řád
Verze 1.0, účinné od 17. 4. 2026
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace vad Služby Dealee v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (zejména § 2389a–§2389u pro digitální obsah a služby) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Co lze reklamovat
Jako Uživatel máte právo reklamovat:
- Nefunkčnost Služby — Služba nefunguje nebo poskytuje jiný výsledek, než byl sjednán.
- Nekvalitní AI výstup — vygenerovaný popis je očividně nepoužitelný nebo obsahuje vážné chyby, které Služba měla rozpoznat.
- Neúspěšné publikování — inzerát se nepodařilo publikovat z důvodů na naší straně (nikoliv na straně portálu).
- Chybnou fakturu — částka, DPH nebo údaje na faktuře neodpovídají objednávce.
- Další vady, které brání řádnému užívání Služby.
3. Jak reklamaci podat
Pošlete e-mail na podpora@dealee.cz s následujícími informacemi:
- Vaše e-mailová adresa registrovaná u Služby
- Popis vady (co nefunguje, kdy to začalo)
- Požadovaný způsob vyřízení (oprava, sleva, odstoupení)
- Přílohy (screenshoty, číslo inzerátu/objednávky)
Do 2 pracovních dnů potvrdíme přijetí reklamace.
4. Lhůta pro vyřízení
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od doručení (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb.).
Pokud vyřízení trvá déle, máte právo odstoupit od smlouvy.
5. Možné způsoby vyřízení
Dle § 2389k OZ můžeme reklamaci vyřídit některým z následujících způsobů:
- Bezplatná oprava / opětovné poskytnutí — například znovu-publikování inzerátu, znovu-vygenerování popisu.
- Přiměřená sleva z ceny — pokud je oprava nemožná nebo nepřiměřeně nákladná.
- Odstoupení od smlouvy s vrácením peněz — pokud je vada podstatná nebo nelze opravit.
- Dobrý kredit — při menších vadách můžeme nabídnout kredit navíc jako kompenzaci.
O zvoleném způsobu vás informujeme e-mailem.
6. Nároky
Při uznané reklamaci máte nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů (§ 1924 OZ), např. korespondenci.
Nároky se nevztahují na:
- Vady způsobené nesprávným užíváním Služby (porušení VOP, nahrání vadných fotografií apod.).
- Vady způsobené třetí stranou (portály, internetové připojení, hardware Uživatele).
- Subjektivní nespokojenost s kvalitou AI výstupu, který objektivně neobsahuje vadu.
7. Neplnohodnotná reklamace
Pokud reklamace neobsahuje dostatek informací, vyzveme vás e-mailem k doplnění. Do doby doplnění se lhůta 30 dnů nepočítá.
8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud se nepodaří spor vyřešit přímo, máte právo:
- Obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI, www.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz) — subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (§ 20d zákona 634/1992 Sb.).
- Využít platformu EU pro online řešení sporů — https://ec.europa.eu/consumers/odr
Mimosoudní řešení je pro spotřebitele zdarma, pro Provozovatele úhradou náhrady nákladů.
9. Kontakt
- Reklamace a obecná podpora: podpora@dealee.cz
- Telefon: [bude doplněn po registraci s.r.o.]
- Orgán dozoru: Česká obchodní inspekce, www.coi.cz